Modüller
Müşteri Başvuru Yönetimi
Laboratuvarınıza müşterilerinizin başvuruları web sayfanız üzerinden barkod entegreli olarak alınır. Barkodu oluşturulan başvuru sekreteryanıza iletilir.
Sekreterya Yönetimi
Müşterinizin başvurusunun uygun bulunup laboratuvara yönlendirilmesi, yöneticinin onayladığı raporların müşterinize teslim edilmesi ve bu esnadaki tüm müşteri ilişkileri yönetimi araçlarını kapsar.
Laboratuvar Yönetimi
Sekreteryanın laboratuvara gönderdiği testlerin numunelere uygulanması, TSE ve ISO standartlarına göre sonuçların değerlendirilmesi, gerekiyorsa değerlerin yuvarlanması ve standart sapmalarının hesaplanması ile sonuçların müşteriye teslim edilecek rapora uygun hale getiren modüldür.
Yönetici Denetimi
Laboratuvar çalışanlarının numunelere uyguladığı testlerin sonuçlarını değerlendirildiği, uygun olanın kabul edilip olmayanın tekrar edilmek üzere laboratuvara geri gönderilmesi gibi süreçlerin yönetildiği modüldür.
Rapor Yönetimi
Laboratuvarda uygulanan testlerin TÜRKAK yönetmeliklerine göre raporlanmasını sağlayan modüldür.
İstatistiksel Veri Yönetimi
Müşteriler, şikayetler, anketler, laboratuvar gelirleri ve laboratuvar çalışanları hakkında istatistiklerin tutulduğu modüldür.
Müşteri İletişim Yönetimi
Müşterilerinizin web sayfanız üzerinden size ulaşmasını sağlayan, mevcut başvurularının ne aşamada olduğu ile geçmişte yaptığı başvuruları da görebildiği modüldür.
Müşteri Şikayet Yönetimi
TÜRKAK yönetmeliklerine göre web sayfanızda olması gereken "Online Müşteri Şikayet Formu" ve bu form aracılığı ile iletilen şikayetlerin yönetilmesini içeren modüldür.
Müşteri Anket Yönetimi
Müşterilerinize daha iyi hizmet verebilmeniz için hangi konularda iyi, hangi konularda daha iyi olmanız gerektiği ile ilgili anket yayınlayabilir, sonuçları periyodik olarak değerlendirebilirsiniz.